İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

Juine olarak müşterilerimizin alışveriş deneyimini güvenli ve memnuniyet odaklı bir şekilde gerçekleştirmesini amaçlıyoruz. Aşağıda, www.juine.com.tr üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde sipariş iptali, cayma hakkı, iade ve ürün değişimine ilişkin koşullar açıklanmaktadır.

1. SATICI BİLGİLERİ

Satıcı: Helen Sarıbatur
Vergi Kimlik No: 7050324067
Vergi Dairesi: Kozyatağı

Tel: 0533 778 90 26

E-posta: [email protected]

Web Sitesi: www.juine.com.tr

2. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse, sipariş iptal talebinizi [email protected] adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz.

İptal talebiniz siparişin kargoya tesliminden önce tarafımıza ulaşmış ve sipariş henüz hazırlanma/kargolama aşamasında değilse, siparişiniz iptal edilerek ödemeniz, ödeme yaptığınız yöntem üzerinden iade edilir.

Siparişin kargoya teslim edilmiş olması halinde işlem, sipariş iptali kapsamında değil, iade/cayma hakkı kapsamında değerlendirilir.

3. CAYMA HAKKI

Mesafeli satışlarda tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı, ürünün tesliminden önce de kullanılabilir.

Cayma hakkınızı kullanmak için;

Sipariş numaranızı,
Adınızı ve soyadınızı,
İade etmek istediğiniz ürünü/ürünleri,

belirterek [email protected] adresine yazılı bildirim gönderebilirsiniz.

Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasının ardından iade süreciyle ilgili gerekli yönlendirme tarafınıza yapılacaktır.

4. İADE KOŞULLARI

İade edilecek ürünlerin mümkün olduğunca;

Kullanılmamış,
Yıkanmamış,
Ürünün yeniden satışına engel teşkil edecek şekilde zarar görmemiş,
Varsa ürün etiketi ve ambalajı üzerinde,
Varsa aksesuarları ve tamamlayıcı parçaları eksiksiz,

olması gerekmektedir.

Ürünün yalnızca cayma hakkı süresi içerisinde incelenmesi amacıyla, ürünün niteliğine, özelliklerine ve kullanım şekline uygun şekilde makul ölçüde denenmesi cayma hakkının kullanılmasına engel değildir.

Ancak ürünün, tüketicinin kusurundan kaynaklanan şekilde değerinin azalması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

İade gönderimi yapılmadan önce [email protected] adresi üzerinden tarafımıza bilgi verilmesi önerilir.

5. İADE KARGO ÜCRETİ

Cayma hakkının kullanılması halinde iade gönderiminin, ön bilgilendirme sırasında belirtilen iade taşıyıcısı üzerinden yapılması durumunda tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.

İade için tarafımızca belirlenmiş bir taşıyıcı bulunmaması halinde de tüketiciden iade kargo masrafı talep edilemez.

Ürünün ayıplı, yanlış veya eksik gönderilmesi gibi durumlarda doğan iade masrafları tüketiciye yüklenmez.

İade sürecinde ürünün hangi taşıyıcı ile gönderileceği konusunda [email protected] adresinden bilgi alabilirsiniz.

İade gönderilerinizi DHL eCommerce (MNG Kargo) aracılığıyla, aşağıda belirtilen iade kodunu kullanarak ücretsiz olarak gerçekleştirebilirsiniz İade Kodu : 3675805910

6. ÜCRET İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, tahsil edilen ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iadesi gereken teslimat masrafları, cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edilir.

İade, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden gerçekleştirilir.

İade işleminin banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle hesabınıza yansıması, ilgili kuruluşların işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

İade edilecek ürünün tarafımıza ulaşmasının veya tüketicinin ürünü geri gönderdiğini belgeleyen bir kanıt sunmasının gerektiği durumlarda, mevzuatta öngörülen hükümler uygulanır.

7. ÜRÜN DEĞİŞİMİ

Juine'den satın alınan kullanılmamış ürünlerde, ürünün stok durumunun uygun olması halinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Değişim talebi için;

[email protected]

adresine sipariş numaranız ile birlikte talebinizi iletmeniz gerekmektedir.

Değişim yapılacak ürünün;

Kullanılmamış olması,
Yıkanmamış olması,
Hasar görmemiş olması,
Varsa ürün etiketi ve ambalajının korunmuş olması,
Varsa ürünün tüm aksesuarlarının eksiksiz olması

gerekmektedir.

Değişim talebinin kabul edilmesi, ürünün stok durumuna ve ürünün değişime uygun olup olmadığına göre değerlendirilir.

Stokta aynı ürünün farklı beden veya renginin bulunmaması halinde tüketici, cayma hakkı kapsamında ürünün iadesini talep edebilir.

8. AYIPLI, HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜN

Tarafınıza;

Hasarlı,
Ayıplı,
Yanlış ürün,
Eksik ürün

ulaşması halinde, ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede [email protected] adresinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Bu durumda sipariş numaranızı ve mümkünse ürünün durumunu gösteren fotoğrafları e-postanıza eklemeniz, işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.

Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

9. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamamaktadır.

Özellikle;

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde,
Niteliği itibarıyla çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde,
Koruyucu unsurları, ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde,
Tüketici tarafından satın alındıktan sonra koruyucu unsurları açılmış olan ve mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına giren ürünlerde,
Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan belirli hizmetlerde,
Elektronik ortamda anında ifa edilen veya tüketiciye anında teslim edilen ve mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına giren hizmet ve gayri maddi mallarda,

cayma hakkı kullanılamaz.

Bu istisnalar, ilgili mevzuatta belirlenen şartlar çerçevesinde uygulanır.

10. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkının kullanılamadığı durumlar bulunabilir.

Kişiye özel üretim veya hazırlama gerektiren ürünlerde sipariş verilmeden önce ürünün iade ve değişim koşullarının ayrıca incelenmesi müşterinin sorumluluğundadır.

11. KARGO SIRASINDA HASAR

Siparişiniz kargo tarafından teslim edilirken dış ambalajda belirgin bir hasar, yırtılma, ezilme veya açılma fark etmeniz halinde, mümkünse kargo görevlisi yanında ürünü kontrol etmeniz ve hasar durumunu kayıt altına aldırmanız önerilir.

Ürünün tesliminden önce oluşan kayıp ve hasarlardan, mevzuat kapsamında satıcının sorumluluğu bulunmaktadır.

12. İADE SÜRECİ

İade işlemlerinin genel süreci aşağıdaki gibidir:

1. İade talebinizi oluşturun
Sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine iade/cayma talebinizi iletin.

2. İade yönlendirmesini bekleyin
İade gönderimiyle ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılır.

3. Ürünü gönderin
Ürünü uygun şekilde paketleyerek belirtilen iade adresine gönderin.

4. Ürün kontrolü yapılır
Ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.

5. Ücret iadesi gerçekleştirilir
İade koşullarının sağlanması halinde ücret iadesi mevzuatta belirtilen süreler içerisinde, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir.

13. TÜKETİCİNİN YASAL HAKLARI

Bu sayfada yer alan koşullar, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükte bulunan diğer ilgili mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Tüketicinin cayma hakkı ve bedel iadesine ilişkin temel süreler ilgili mevzuat hükümlerine göre uygulanmaktadır.

Uyuşmazlıkların çözümünde, tüketicinin yerleşim yerinin veya işlemin yapıldığı yerin bağlı bulunduğu Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri, mevzuatta belirlenen parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde görevli ve yetkilidir.

14. İLETİŞİM

İptal, iade, değişim ve diğer tüm talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade Adresi:
İade gönderilerinizi DHL eCommerce (MNG Kargo) aracılığıyla, aşağıda belirtilen iade kodunu kullanarak ücretsiz olarak gerçekleştirebilirsiniz.

İade Kodu : 3675805910

Tel: 0533 778 90 26
E-posta: [email protected]
Web: www.juine.com.tr